刚买的实木家具就脱皮,女子找商家后傻了眼,卖家:框架是实木的
来源:    发布时间: 2019-05-20 15:18   25 次浏览   大小:  16px  14px  12px

导读:随着人们对网购的热爱,越来越多人选择了网购,小到1个手机,大到整套家具,虽然说网购确实给人提供了很多的便利,但伴随着网购的流行,一些假货也因此而生。最近,深圳的徐女士就遇到了类似的事情,前几天她从某电商平台上买了1套家具,结果刚使用几天,她就发现了问题,让她气愤的是卖家的态度,不但不给她处理,还振振有词地反驳,最终徐女士通过记者曝光了这件事,让我们一起去了解下。

徐女士是1位生活在家里的妈妈,她一直都想给家里添置1套实木餐桌,于是就通过某电商平台的购买了这套家具,经过多家店铺的对比,最终她花费1千多元购买了这套实木餐桌,让她意外的是,桌子刚刚使用,她就发现桌椅有脱皮的现象,经过仔细地检查,徐女士发现这套餐桌压根就不是实木,而且一些碎屑压制而成的。看到这里,她感觉自己被骗了,这分明就是误导消费者。

发现家具脱皮之后,徐女士立即联系了电商平台的卖家,谁知商家的一番话,让徐女士彻底傻了眼。看到她的质疑后,商家表示家具就是实木的。为此,徐女士将此事反映给了平台客服,在平台客服的介入下,商家突然又改口了。对方表示从来没有说过这套桌椅是实木的,早在商品详情里就已经说明了,只有桌椅的框架是实木制造的,而椅子面板本身就不属于框架部分,所以可以使用别的材料制成。

听到这里,徐女士感到自己的被骗了,商品的标题和内容明明清楚地写着实木餐桌椅,怎么就变成了实木框架呢?她认为商家在宣传的时候已经说了,如今又突然强调不是实木,这是欺诈消费者。作为1个消费者来说,肯定只会看商品的外观和标题,不会注意桌子的某个细节是不是实木的。就在昨天,徐女士希望退款时,结果遭到了卖家的拒绝,气不过的徐女士就打电话通知了记者,打算曝光这位商家。

小编认为,这位商家当初在宣传的时候存在问题,肯定存在误导消费者的行为,通过其中的文字游戏来忽悠买家。通过这件事,也给每个网购的人提了醒,在网购时,一定要看清相关的商品与性能,如果有不懂的地方要及时地询问,免得自己上当。那么,这件事在记者的介入下,能不能得到解决呢?商家会同意退款吗?一起接着看徐女士的维权之路。

拨通商家的电话后,卖家的客服表示他们在详细参数中,显示了餐桌与椅子整体框架采用的是进口橡胶木制作。对于要不要提前告知徐女士这一细节时,对方表示她当时没有问,所以就是没有说。平日里面对的人肯定不止徐女士1个人,不可能遇到了每位顾客到要进行告知,这样带来的工作量很大。而且详细的介绍了已经注明了,是顾客自己不看的,从啦就没有说是实木的。

为此,记者也专门咨询了律师,律师表示2017版的木家具通用技术条件作为一部规定,对家具中的实木等做了清晰的分类和定义的。而对于徐女士这件事来说,该卖家在清晰的位置标明了是实木家具,如果是其他材质制作的,那么商家有义务提醒消费者,但是商家没有履行义务。根据消费者保护法,如果商家在提供商品的过程中,存在欺诈行为的,消费者可以向卖家索赔的。而索赔的金额是购物价的3倍。

最后律师还表示,如果徐女士不能通过协商来解决此事,她也能向消费者保护协会投诉,或者是要求平台方介入,要是卖家不赔偿的话,徐女士也可以向电商平台索赔,追究其监管不力。当然,徐女士可以提起诉讼,要向商家所在地的法院提交材料,这才是最有效的解决方案。小编认为这件事可以投诉商家。对此,有读者表示1千多买实木家具不太现实,现在的实木家具都比较贵。对此,你怎么看待这件事呢?欢迎留言指教。